sedanghoki Casino & Sportsbook FAQ

Proses pembukaan akun di sedanghoki dimulai dengan pendaftaran melalui aplikasi mobile atau situs web kami. Masukkan alamat email, buat nama pengguna unik, dan tetapkan kata sandi yang kuat (minimal 8 karakter dengan huruf besar, huruf kecil, dan angka).

Setelah pendaftaran, kami mengirimkan kode verifikasi ke email Anda. Masukkan kode ini untuk mengaktifkan akun awal Anda. Langkah berikutnya adalah verifikasi KYC (Know Your Customer) — unggah fotokopi KTP, paspor, atau SIM yang masih berlaku, dan bukti alamat terbaru (tagihan listrik atau surat dari bank).

Tim verifikasi kami meninjau dokumen Anda dalam waktu 2-4 jam kerja. Setelah disetujui, Anda dapat melanjutkan untuk memilih metode pembayaran pertama Anda — DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank mobile banking, local payment, online payment, e-wallet — dan melakukan deposit pertama untuk mulai bermain di Liga 1, Piala Indonesia, atau permainan kasino live.

Kami di sedanghoki menghormati hak privasi Anda. Untuk meminta penghapusan data pribadi Anda, hubungi tim dukungan kami melalui live chat, email, atau telepon dengan permintaan tertulis yang jelas yang menyatakan "Saya ingin menghapus data pribadi saya dari akun sedanghoki saya."

Sertakan username atau email yang terkait dengan akun Anda, dan identifikasi diri Anda dengan informasi yang cocok dengan dokumen KYC Anda. Tim kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 30 hari kerja. Perlu diingat bahwa beberapa data mungkin harus disimpan karena persyaratan hukum atau audit compliance — kami akan menjelaskan batasan apa pun saat merespons permintaan Anda.

Untuk informasi lengkap tentang bagaimana kami menangani data pribadi Anda, lihat Kebijakan Privasi sedanghoki kami.

Tidak, kebijakan sedanghoki melarang setiap pengguna memiliki lebih dari satu akun aktif. Jika kami mendeteksi akun duplikat atau tanda-tanda bahwa Anda bermain melalui beberapa akun sekaligus, kami berhak menutup semua akun tersebut dan mobile banking Anda mungkin tidak dikembalikan.

Kebijakan ini membantu kami mencegah fraud, mencuci uang, dan memastikan platform sedanghoki adil bagi semua pengguna. Jika Anda lupa kata sandi atau tidak dapat mengakses akun existing Anda, hubungi tim dukungan kami dan kami akan membantu Anda memulihkan akses tanpa perlu membuat akun baru.

Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan akun multi-user atau situasi khusus, hubungi kami melalui live chat di aplikasi sedanghoki.

Permintaan penarikan di sedanghoki ditinjau dalam jendela waktu 24-48 jam kerja, dengan waktu pemrosesan aktual tergantung pada volume permintaan dan verifikasi compliance yang diperlukan. Setelah persetujuan, local payment ditransfer ke rekening pembayaran Anda — waktu transfer selanjutnya tergantung pada metode yang Anda pilih.

Untuk penarikan via e-wallet seperti online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment, transfer biasanya tiba dalam 30 menit hingga 2 jam setelah persetujuan. Untuk transfer bank langsung ke e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment, waktu transfer bank berlaku (biasanya 1-3 jam kerja di hari kerja, atau lebih lama di akhir pekan dan hari libur seperti Idul Fitri atau Idul Adha).

Anda dapat melacak status penarikan Anda di bagian "Riwayat Transaksi" di aplikasi sedanghoki atau dashboard akun Anda. Jika penarikan Anda tertunda lebih lama dari waktu yang diharapkan, hubungi tim dukungan kami.

Ya, sedanghoki mendukung transfer bank langsung dari semua bank utama Indonesia — e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment. Anda dapat melakukan deposit melalui metode "Transfer Bank" di aplikasi sedanghoki kami, dan kami akan memberikan nomor rekening virtual unik yang terkait dengan akun Anda.

Cukup transfer dari rekening bank Anda ke nomor virtual account kami, dan e-wallet akan masuk ke akun sedanghoki Anda secara instan setelah konfirmasi. Kami juga mendukung e-wallet populer — mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking — dan local payment untuk kemudahan maksimal.

Untuk penarikan, kami dapat mengirim online payment kembali ke rekening bank terdaftar Anda di e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment. Pastikan data rekening bank Anda sudah diverifikasi selama proses pendaftaran untuk memastikan transfer lancar.

RTP (Return to Player) adalah persentase uang yang dimainkan di slot yang secara statistik dikembalikan kepada pemain dalam jangka panjang. Sebagai contoh, slot dengan berarti bahwa untuk setiap our welcome offer yang dimainkan, rata-rata our welcome offer dikembalikan kepada pemain, dan sisanya adalah margin operator.

RTP penting untuk dipahami karena menunjukkan keadilan permainan. Semua permainan slot di sedanghoki — seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways — memiliki RTP yang dirancang dan diaudit oleh penyedia game kami, Pragmatic Play. RTP ini ditampilkan di halaman informasi setiap permainan di aplikasi sedanghoki.

Perlu diingat bahwa RTP adalah statistik jangka panjang, bukan jaminan per sesi. Setiap putaran adalah acak dan independen, jadi hasil jangka pendek dapat bervariasi jauh dari RTP yang dinyatakan.

sedanghoki menawarkan penawaran sambutan yang menarik untuk akun baru. Detail promosi spesifik dapat berubah dari waktu ke waktu, dan syarat dan ketentuan selalu berlaku. Untuk informasi terbaru tentang penawaran sambutan yang tersedia hari ini, buka aplikasi sedanghoki Anda atau kunjungi halaman Promosi kami.

Penawaran sambutan biasanya mencakup bonus atau benefit bagi deposit pertama Anda sebagai pengguna baru. Syarat-syarat berlaku — termasuk persyaratan taruhan, permainan yang memenuhi syarat, dan batas waktu — jadi kami menyarankan untuk membaca kebijakan promosi lengkap sebelum mendaftar.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penawaran atau bagaimana mengklaimnya, hubungi tim dukungan sedanghoki melalui live chat. Mereka dapat menjelaskan detail promosi dan membantu Anda memahami syarat yang berlaku untuk akun Anda.

Tim dukungan sedanghoki tersedia 24/7 melalui beberapa saluran. Untuk pertanyaan melalui live chat di aplikasi atau situs web kami, waktu respons rata-rata adalah 5-15 menit selama jam-jam sibuk, dan biasanya lebih cepat pada jam-jam dengan lalu lintas lebih rendah.

Untuk pertanyaan yang dikirim melalui email, kami menjanjikan respons dalam 24 jam kerja. Untuk masalah mendesak atau permintaan bantuan telepon, hubungi nomor dukungan yang ditampilkan di aplikasi sedanghoki — tim kami siap membantu dalam bahasa Indonesia.

Kami memahami bahwa masalah akun atau penarikan dapat mendesak, dan kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin. Jika Anda mengalami delay, mohon hubungi kami kembali atau eskalasi pertanyaan Anda melalui live chat untuk mendapatkan prioritas.